Итоговая конференция отельеров в Санкт-Петербурге БОРТТ-2026 (Будущее: Отели, Работа, Тренды и Технологии) оценила достижения 2025 года и позволила бросить взгляд на очертания и перспективы работы отелей в 2026 году.
Конференцию БОРТТ-2026, состоявшуюся в отеле «Автор», вновь организовала компания World Travel Biz, а ведущим и модератором продуктивной встречи отельеров стал Павел Баскаков, генеральный директор World Travel Biz.
Валерия Бочкина, региональный представитель TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, не стала таить, а представила тизеры TravelLine на 2026 год. Среди них:
Тем временем TravelLine масштабирует эксперимент с фильтрами по кроватям, виду из окна и балкону — такие фильтры появились в мобильном приложении TravelLine.
Что касается формы бронирования TravelLine, то на ней добавился перечень популярных удобств для гостей и информация о том, что интересного находится рядом с отелем.
В групповых бронированиях появилась возможность назначить услугу сразу на всю группу или только на отдельные номера
Кроме того, у TravelLine обновился раздел TL: Помощник. В том числе, появился Индекс роста продаж отеля.
Также у отельеров появилась возможность самостоятельного размещения своих документов на форме бронирования TravelLine (под свою собственную ответственность, разумеется).
Интеллектуальные технологии как фундамент бизнес-ускорения — назвала своё выступление Дарья Пуйто, представитель компании Libra Hospitality.
Важно отметить: сегодня всё больше рулят грамотные интеграции. Например, такая, как Lоgus PMS + Mango Office.
Она даёт возможность проанализировать разговор гостя (заказчика) с сотрудником отеля.
Ешё одна удачная интеграция: Logus и нейро-консультант от ITechNet. На 10 менеджеров — 1 нейро-консультант, отрабатывающий разные сценарии и дающий рекомендации на будущее. Важный момент состоит в том, что нейро-консультант обучается на базе знаний под ресурсы конкретного отеля. Он готов продвигать / продавать отель и далее общаться с гостем по бронированию и продаже допуслуг.
Интересно, что консультант может работать как в режиме текстовых сообщений, так и голосовых, мгновенно переключаясь между режимами в зависимости от того, как к нему обращается гость.
Как сделать так, чтобы ваш отель был в тренде у разных поколений?
Таким вопросом задались в компании «Комфорт Букинг».
Как добиться того, чтобы гость не только находил отель, но и возвращался в него?
Обычно о гостях думают в контексте сегмента — семейная пара с детьми, командировочные … А если рассмотреть гостей в разрезе поколений? — спросила Вера Панчукова, маркетолог «Комфорт Букинг».
Приметы разных поколений
Как их проходят этапы пути общения с отелем представители разных поколений?
И — какие методы оплаты выбирают?
Немаловажно «подсадить» на ваш отель зумеров. Для них, для начала, целесообразно позиционировать отель как музей и культурное пространство — место для интересного посещения, пусть без ночевки.
Островок активно работает над привлечением в Россию иностранных гостей — сообщила Ксения Безбородова, Руководитель команды по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и республике Беларусь.
Все сервисы Островка переведены на 32 языка. Добавлены разные способы оплаты. Открыт доступ к бронированию 100+ тысяч международных партнёров. Также переводятся отзывы гостей на иностранные языки.
Кроме того, Островок организует фам-трипы для иностранных турагентов (летом привозили представителей турбизнеса Индии, в декабре Санкт-Петербург посетят турагенты из ОАЭ) и приглашает отельеров участвовать в этих инициативах.
Ксения Безбородова также рассказала, как Островок работает с B2B-сегментом. Сегодня с Островоком B2B сотрудничает 21 500+ турагентов. На 33% увеличилось количество B2B-бронирований в 2025 году.
Экспертиза турагентов — важный тренд. Люди устали от множественного выбора и идут за решениями и рекомендациями к профессионалам туризма.
Рекомендации по работе с турагентами:
Для успешной работы с бизнес-туристами подчеркните удобства для них
Для возвращения гостей в отель, очень важно, чтобы отель впечатлил гостей чистотой. И впечатлил брендами, обеспечивающими чистоту в отеле. Известные бренды — такие, как Karcher — притягивают внимание людей и вызывают уважение — отметил на конференции Антон Богатов, тренер по продукту компании «Керхер» (Karcher).
Компания «Карекс» — представитель Karcher — не просто продает оборудование,а предлагает комплексное решение для поддержания чистоты (оборудование, оснащение, обучение персонала, расходники). Причем, как внутри отеля (номерной фонд, общественные пространства, рестораны, спортивные зоны, спа), так и на внешней территории (дорожки, парковки, парк и т.д.).
Для мытья фасадов, входной группы, парковок, малых архитектурных форм отлично показывает себя аппарат высокого давления (мини-мойка).
У «Карекс», между тем, появилась новая линейка пылесосов Karcher Т10 и Т15. Они считаются сейчас самыми тихими пылесосами на рынке.
Выступающий также рассказал про щёточные пылесосы, поломоечные машины, пароочистители, а в лобби и / или баре помощник №1 — аккумуляторный электровеник.
Компания предлагает также отельерам бесплатное тестирование эргономичных тележек для горничных.
К отельерам пришли нейросети
О да! О продвижении отелей в интернете сейчас и в будущем на конференции красочно рассказал Дмитрий Щербинин, руководитель маркетинговой компании Hotel-GO.
Эксперт проанализировал работу различных ИИ по гостиничным запросам и представил свои рекомендации. В том числе, Дмитрий рекомендовал отельерам активно участвовать в тематических подборках на известных площадках (ОТА), таких, как Островок, например.
А на сайт между тем вставлять отдельные страницы про бассейн, спа и т.д. — специально, чтобы услуги отеля заприметили нейронки.
Сканируя отзывы, нейросети берут информацию за последние 6-12 месяцев, поэтому важные для отеля ключевые слова (завтрак, dog-friendly) должны регулярно появляться в отзывах. «Отель не может повлиять на свою локацию, но может повлиять на отзывы», — подчеркнул Дмитрий Щербинин.
С помощью нейросетей можно создавать (или подстраивать) контент для объявлений отелей в соцсетях. Например, менять сезон на фото.
Как найти возможности там, где другие видят проблемы — рассказала Виктория Борлюк, генеральный менеджер отеля Glinz.
Первый вызов — локация. Glinz открылся отнюдь не в туристическом месте.
«Но мы не растерялись и решили, что наш гость любит тишину и уют. И реализовали концепцию оазиса», — поведала Виктория.
«У нас небольшой номерной фонд (30 номеров), мы решили, что это про тишину и приватность», — продолжила она.
Отсутствие возможности принимать большие MICE группы — признак элитарности.
«Мало номеров, значит, гости чувствуют себя особенными. Топ-менеджерам, например, приятно ощущать статус элитарности», — сказала Виктория. — Именно камерные отели воссоздают атмосферу закрытых клубов «old money», куда доступ открыт лишь избранным».
Ограничен бюджет на маркетинг? Значит, нужно больше фотогеничных зон. Активно вируся UGC-контент, гости становятся амбассадорами брэнда.
В Glinz настоящий камин с настоящими дровами. Далее — библиотека с шикарной подборкой книг по искусству, кулинарии, архитектуре. В отеле очень интересный лифт — он меняет декорации каждый сезон.
«В номерах у нас широкие подоконники. Значит, что? Мы отшили удобные подушки и разложили их на подоконниках», — рассказала выступающая.
«Бутиковому отелю сложнее найти специалиста с хорошим опытом, потому что они предпочитают работать в крупных сетевых отелях. Поэтому отелю нужно выстраивать свою систему ценностей, создавать свой культурный код. При этом обеспечивать уют и комфорт в отеле не только для гостей, но и для сотрудников», — затронула Виктория и кадровый аспект.
«В декабре мы удивляем город — насыпаем искусственный снег и ставим снеговиков. На фасаде нашего отеля появляются двухметровые Деды Морозы. Таким образом мы украшаем город и создаём точку притяжения для туристов», — добавила она.
Внимательные и активные участник конференции получили призы и подарки от Островка, Logus и отеля Glinz.
Следующая резонансная конференция World Travel Biz — Анти-Криз, АНТИ-Конференция (Аналитика — Тренды — Инструменты) состоится в Санкт-Петербурге 25 февраля 2026 (информация о ней обновляется на лэндинге).
