При этом туроператор вернул 100% стоимости. Но туриста не устроили сроки, в которые это было сделано.
Турист из Москвы, которому были возвращены все средства за тур, отмененный из-за СВО, намеревался взыскать дополнительные средства с туроператора и агента — якобы из-за недостаточно быстро произведенного возврата. Причем организатор тура вернул ему 100% стоимости, хотя и мог удержать фактически понесенные расходы. Об интересном судебном кейсе Profi.Travel рассказали в юридической компании «Байбородин и партнеры».
По словам источника, турист оплатил тур с перелетом на регулярных рейсах авиакомпании S7, причем самостоятельно приобрел страховку от невыезда.
В марте 2022 года, за неделю до вылета, перевозчик в связи с международными ограничениями отменил вылет. После этого туристу было предложено сохранить депозит в отеле и произвести возврат средств за билеты в виде ваучера — эта операция делается только с согласия заказчика тура. Кроме того, туристу рекомендовали аннулировать договор страхования, так как он не покрывал текущие риски. Однако турист решил повременить с аннуляцией, а лишь уточнил возможность полного возврата. Он также отказался писать заявление в авиакомпанию, что было обязательным условием для возврата средств за билеты на регулярные рейсы.
«Вечером того же дня турагенту поступила претензия от туриста с требованием возврата всех денежных средств в течении 10 дней, в том числе и за страховку. Претензию перенаправили туроператору, а туриста агент сразу предупредил, что сроки рассмотрения обращений туроператорской компанией могут быть увеличены по понятным причинам, — рассказал представитель „Байбородин и партнеры“. — Так как аннуляция рейса произошла в одностороннем порядке, у туроператора не было возможности вернуть все затраченные средства по первому требованию туриста. Спустя месяц турагенту пришел ответ от туроператора с решением, дословно: "Раннее запрошенный вынужденный возврат от ак был получен. Вся сумма проставлена к возврату"».
После этого уже сам туроператор перевел все средства турагенту для возврата туристу. Агент предложил клиенту прийти в офис и забрать средства, однако такой исход последнего не устроил. В переписке с турагентом он отказался прийти в офис и потребовал выплатить по 3% от стоимости тура за каждый день просрочки, а также компенсировать моральный вред и затраты на юристов. Все это — по причине того, что деньги были возвращены только после обращения в суд.
Турагент отправил возврат почтовым переводом, и, что характерно, турист его обналичил. Тем не менее, исковое заявление дошло до суда.
«В соответствии с п. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В нашей же ситуации исполнитель вернул все затраченные средства заказчику», — подчеркнули в юридической компании.
Суд первой инстанции отказал туристу в удовлетворении исковых требований, а апелляция оставила решение без изменений.
«Постановлением Правительства РФ № 497 от 28 марта 2022 года введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве, то есть на начисление и взимание неустоек, штрафа, мораторий действовал до 1 октября 2022 года, выплата (денежных средств туристу) произведена в мае 2022 года», — добавили в «Байбородин и партнеры».
Фото: Saúl Bucio, unsplash